En vigueur au 9 octobre 2026.

1. Prestataire

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux prestations proposées par Aude Roposte, naturopathe, entrepreneur individuel, dont le siège est situé 19 rue de la Baronne d’Oberkirch, 67000 Strasbourg (SIRET 940 001 829 00016), qui reçoit au Cabinet MOON, 8 rue de la Brême, 67000 Strasbourg ; téléphone 06 83 05 32 64, e-mail cabinet.naturode@gmail.com (ci-après « la Praticienne »).

2. Champ d’application

Elles s’appliquent à toutes les prestations vendues à des particuliers (ci-après « le Client ») : bilans et séances de suivi en naturopathie, soins (massage détox, réflexologie plantaire), cures, forfaits et formule à domicile. Prendre rendez-vous vaut acceptation des CGV en vigueur à cette date. Elles sont consultables à tout moment sur le site et remises sur simple demande.

3. Nature des prestations

La naturopathie est une démarche de prévention et d’éducation à l’hygiène de vie. La Praticienne n’est pas médecin : elle ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas de médicaments et ne modifie aucun traitement. Ses conseils ne remplacent pas une consultation ou un suivi médical, et le Client ne doit jamais interrompre un traitement sans l’avis de son médecin.

Le massage détox et la réflexologie plantaire sont des soins de bien-être, sans visée thérapeutique ou médicale.

La Praticienne est tenue à une obligation de moyens : elle met ses compétences au service du Client, sans pouvoir garantir un résultat.

4. Santé et contre-indications

Avant chaque séance, le Client informe la Praticienne de son état de santé, de ses traitements, d’une éventuelle grossesse et de toute contre-indication connue. La Praticienne peut adapter, reporter ou refuser un soin qui lui paraît déconseillé ; aucune somme n’est alors due pour le soin non réalisé. Elle ne peut être tenue responsable des conséquences d’une information inexacte ou incomplète.

5. Rendez-vous

Les rendez-vous se prennent par téléphone ou par SMS. Les séances ont lieu au Cabinet MOON, à Strasbourg Robertsau, ou au domicile du Client pour la formule prestige.

En cas de retard du Client, la séance est écourtée d’autant et reste due en totalité. Au-delà de 15 minutes de retard, elle peut être considérée comme une absence.

6. Tarifs

Les tarifs sont ceux affichés sur la page Tarifs au jour de la prise de rendez-vous, en euros toutes taxes comprises. Pour les prestations à domicile, des frais de déplacement de 0,50 € par kilomètre s’appliquent à tout trajet aller-retour supérieur à 5 km ; ils sont annoncés au Client avant le rendez-vous. Une modification des tarifs ne s’applique pas aux forfaits déjà réglés.

7. Paiement

Les séances sont réglées à la fin de chaque rendez-vous, [moyens de paiement à compléter : espèces, chèque, carte bancaire…]. Les cures et forfaits sont réglés en totalité lors de la première séance.

Une facture est remise après chaque règlement : elle permet de demander une éventuelle prise en charge à sa mutuelle. La naturopathie n’est pas remboursée par l’Assurance maladie.

8. Cures et forfaits

Les cures de massage détox (3 ou 5 séances) et le Pack bien-être (1 bilan et 2 séances de suivi) sont nominatifs et ne peuvent pas être cédés. Les séances sont à utiliser dans les 6 mois qui suivent la première séance ; au-delà, les séances restantes sont perdues, sauf raison médicale justifiée.

Un forfait commencé n’est pas remboursé, sauf si le Client ne peut pas le poursuivre pour une raison médicale justifiée : les séances restantes lui sont alors remboursées, les séances effectuées étant décomptées au tarif unitaire.

9. Annulation et report

Le Client peut annuler ou reporter un rendez-vous sans frais jusqu’à 48 heures avant la séance, par téléphone, SMS ou e-mail. En cas d’annulation plus tardive ou d’absence, la séance est due ou décomptée du forfait, sauf cas de force majeure ou raison médicale justifiée.

Si la Praticienne doit annuler un rendez-vous, elle prévient le Client au plus tôt et lui propose une nouvelle date ; aucune somme n’est due pour la séance annulée.

10. Droit de rétractation

Lorsqu’une prestation est réservée à distance (téléphone, SMS, e-mail) ou conclue au domicile du Client, celui-ci dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en le signalant par e-mail ou par courrier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Si le Client demande expressément qu’une séance ait lieu avant la fin de ce délai et se rétracte ensuite, il règle la part de la prestation déjà fournie. Le droit de rétractation ne s’applique plus à une séance entièrement réalisée avant la fin du délai à sa demande expresse (article L221-28 du Code de la consommation).

Le Client peut, sans y être obligé, utiliser le modèle de formulaire ci-dessous (annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation), à recopier et à envoyer par e-mail ou par courrier :

Formulaire de rétractation. À l’attention d’Aude Roposte, 19 rue de la Baronne d’Oberkirch, 67000 Strasbourg · cabinet.naturode@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :

Prestation : …
Réservée le : …
Nom du Client : …
Adresse du Client : …
Signature du Client (uniquement en cas d’envoi sur papier) : …
Date : …

11. Données personnelles et confidentialité

Les informations confiées à la Praticienne, notamment les informations de santé, sont strictement confidentielles. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le Client s’adresse d’abord à la Praticienne (06 83 05 32 64 ou cabinet.naturode@gmail.com) afin de trouver une solution amiable.

À défaut d’accord, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) : [nom, adresse et site du médiateur à compléter].

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, tout litige relève des tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Conditions générales de vente